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學習即成長,物業服務品質提升我們是認真的!

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學習即成長,物業服務品質提升我們是認真的!

在物業管理行業同質化紅海競爭如此激烈的今天,我們如何抓住業主的痛點使其產生對物業公司的依賴?如何建立企業的品質管控體系?提升業主的滿意度?我們亟待解決的問題怎么破?

     7月下旬,物業公司邀請標桿企業老師開展了物業服務品質管控提升培訓,公司管理層及項目骨干60余名員工全程參與、共同探索,通過前期案場服務精細化管理、品質管理實踐、滿意度提升三個維度的對標學習,讓我們找到了答案和努力的方向,get到了滿滿的干貨。現場滿屏超燃,讓我們一起來回顧現場精彩的鏡頭吧!


分組亮相duang,duang,duang”閃亮登場!

第六小組顏值高,又懂禮儀,首戰告捷,斬獲一張首抽撲克牌的機會,

現場頓時“燃”起一陣濃濃的火藥味,各小組摩拳擦掌,躍躍欲試!


發聲  聚焦難點,解決痛點!

標準=品質?品質如何管?管什么?如何明確品質檢查范圍?如何品質考核?

老師以這些問題為切入點,各小組展開了激烈的小組討論。

   一事一物皆品質,一舉一動皆服務,討論過程中暴露了工作中很多棘手的難點問題,

我們討論出了改進的各種方法,敢于管理,善于管理,管理明確!

討論  個性化服務助力提升業主滿意度!你get到了嗎?


    本輪通過各小組討論得出各項目大體投訴客群比例,通過分析我們不難發現,在做好基礎服務的前提下,真正的了解了業戶的需求,深入細化的客群分類定向服務,有針對性的開展社區文化活動,并結合業主重點訴求,狠抓管理“痛點”去迎合業主的真正需求,才能從根源上提升業主滿意度。

敲黑板  你做的,真的是業主想要的嗎?

   學習標桿物業服務企業的劃分責任田、管家業務系統、品質范圍考核,排名通報機制等手段,幫助公司在品質管控時做到有的放矢,開辟精細化發展之路。

明明我們已經非常賣力了,為啥業主不買賬?

通過實際案例層層剖析,我們發現,我們總是站在企業本位的角度去做事,

忽略了業主的感受,結果自然背道而馳了,

而轉變思想,多站在業主角度“用心”做事,擺正姿態,清風自來。

您的課間小“驚喜”已上線,請注意查收!

有一種文化,潤物細無聲。
有一種關愛,悄然入人心。

課堂間隙,綜運部走心又走胃的生日會著實讓我們的驚艷了一把,

滿意+驚喜”服務模式,我們共同探尋,一起踐行“心服務?悅生活”。



終極PK,看誰笑到最后?

成功=努力+機遇,看他們為啥笑得如此開心,因為……

因為,成長路上,總會遇到些“絆腳石”

你哭的時候,總有人在背后默默的看著你笑,

你看,多么痛的領悟!




沒錯,這些就是站在你背后默默看著笑的人,他們用實力和運氣奪得了勝利,撒花!撒花!

    經過兩天扎實的品質提升學習,大家收獲滿滿。培訓尾聲,李國強總經理帶頭表示,我們要將學到的“干貨”用于日常物業服務中,不斷的總結精細化管理經驗,不斷強化服務品質,通過提升員工形象、建全品質考核機制、個性化滿足業主需求等一系列“接地氣”的舉措,達到“品質”“滿意度”雙提的效果。我們要將這幾天學到的、看到的、聽到的,好的知識、經驗、方法貫穿到現場實踐中,更好的服務于公司,服務于業主,讓公司放心,讓業主滿意。

本次培訓在對標學習、分組討論、角色扮演等情景下愉快的結束了,

我們診斷問題、解決問題、持續改進,

我們不斷揚棄、超越,品質提升,

我們以終為始,從“心”出發,

我們為業主能生活得更好,砥礪前行!


                                                                                                   

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